每個行業都有自己的語言，外人無法理解。如果您是電子商務新手，並且想知道每個人都在談論什麼，那麼學習行話是進入核心圈的切入點。
捲起袖子，開始累積詞彙量。這本電子商務術語初學者指南將幫助您了解在電子商務之旅中可能聽到的所有行話、縮寫和技術術語。別擔心，我們不會測試您這些詞彙術語，但您需要了解它們才能成為成功的線上賣家。
電子商務業務術語
電子商務的業務端雖然不是最令人興奮的，但可以 購買商務傳真廣播號碼列表 說極初學者指南是最重要的。您需要了解這些術語才能確定您的電子商務業務。
地址驗證服務 (AVS)
電子支付處理中使用的安全功能，用於驗證使用者極初學者指南提供的帳單地址是否與信用卡對帳單上的地址相符。
這是透過將客戶在結帳時輸入的帳單地址的數位部分與信用卡發卡機構儲存的地址進行比較來實現的。
平均訂單價值 (AOV)
平均訂單價值 (AOV) 是電子商務中極初學者指南使用的指標，表示客戶在指定時間內每筆訂單花費的平均金額。計算方法是將所有訂單產生的總收入除以訂單數量。
假設一家線上企業銷售服裝和配件。如果他們一天銷售 100 筆，總收入為 10,000 美元，那麼平均訂單價值將為 100 美元。這意味著平均每個客戶每個訂單花費 100 美元。
AOV 是一個重要的指標，因為它可以幫助企業衡量定價策略、行銷策略和交叉銷售/追加銷售策略的有效性。
實體店面
傳統的商業模式－在實體店面銷售商品。實極初學者指南體店有實體店，例如店面或辦公大樓，顧客可以在這裡瀏覽和購買產品，與銷售代表互動，並以有形的方式體驗品牌。
實體店的例子包括百貨公司、雜貨店和餐廳。
企業對企業 (B2B)
企業對企業是一種商業類型，企業向其他企業銷售產品或服務。它可能涉及製造商向批發商銷售，或批發商向零售商銷售。例如，一家公司可能與另一家企業合作提供製造產品所需的原料。
微軟是 B2B 的一個例子，因為它向世界各地的企業銷售技術。
企業對消費者 (B2C)
與 B2B 不同，企業對客戶 (B2C) 是零售商或中間極初學者指南商購買產品並將其出售給消費者的商業模式。這種方法適用於大多數零售商和百貨公司。
B2C 商務的一個例子是，客戶從亞馬遜等線上商店或耐吉等實體店購買一雙鞋。在這筆交易中，企業（亞馬遜或耐吉）將鞋子直接出售給個人客戶（最終用戶）供其個人使用。
客戶獲取成本 (CAC)
客戶獲取成本 (CAC) 是衡量企業獲取潛在客戶所需總成本的指標。此指標有助於確定企業行銷和銷售工作的有效性。
您可以將銷售和行銷活動的整體成本除以特定期間內獲得的新客戶總數來計算 CAC。
客戶終身價值 (CLV)
此指標決定了電子商務企業在與客戶的關係極初學者指南過程中預計獲得的總收入。 CLV 考慮顧客的消費模式、購買頻率和保留率等因素。
透過了解客戶的 CLV，企業能夠計算在較長時間內獲取和保留客戶的總價值。
客戶關係管理（CRM）
在電子商務中，客戶關係管理(CRM) 是指企業 全球熱門成長：透過降低脆弱性加速歐洲 用來管理與客戶和潛在客戶的關係和互動的策略或方法。它涉及收集和分析客戶數據，並使用這些極初學者指南資訊來提高客戶保留率並推動銷售成長。
直接面向消費者 (DTC)
直接面向消費者（DTC）是一種商業模式，品牌或製造商不借助傳統零售通路，直接向最終用戶或消費者銷售其產品或服務。 D2C 企業利用社群媒體、電子郵件行銷和自己的網站 等各種數位管道直接接觸潛在客戶並向其銷售。
D2C 模式消除了對批發商、零售商或經銷商等中介機構的需求，使他們能夠更好地控制自己的產品、品牌形象、定價、客戶資料和訊息傳遞。
一個很好的例子是手工商人。
關鍵績效指標（KPI）
它是一個可衡量的價值或指標，可幫助企極初 人工智慧數據 學者指南業評估其實現關鍵業務目標的有效性。 KPI 可用於追蹤特定目標的進度、確定需要改進的領域以及監控不同措施或策略的成功。
KPI 的範例包括轉換率、網站流量、時事通訊訂閱者和員工生產力。
市場
市場是指線上零售商和客戶見面銷售和購買產品的任何網站、應用程式、批發目錄或任何電子商務網站。亞馬遜、eBay、沃爾瑪市場和阿里巴巴是線上市場的一些例子。
行動商務
行動商務是行動商務的縮寫，指透過智極初學者指南慧型手機和平板電腦等行動裝置買賣商品和服務。這包括透過行動網站、行動應用程式和行動錢包進行的交易。
近年來，由於行動裝置的廣泛使用及其為行動購物提供的便利，行動商務變得越來越流行。
行動商務的例子包括使用行動應用程式訂購食品配送、透過行動優化網站購買服裝或使用行動錢包支付共乘服務費用。
多通路電子商務
這是透過多種銷售管道（例如自己的電子商務商店、市場、社交媒體、實體店和其他電子商務平台）銷售產品或服務的過程。
採用多通路銷售策略可以讓企業接觸到更大的客戶群，並為客戶提供更多購買產品的選擇。透過使用行銷策略和利用多個銷售管道，企業可以實現收入來源多元化並減少對單一管道的依賴。
全通路商務
全通路電子商務方法為客戶提供跨多個極初學者指南管道（例如線上商店或社交媒體管道）的無縫整合購物體驗。
這種方法的目標是使客戶能夠以一致的方式與品牌互動，無論他們從哪裡購買。客戶可以在線上瀏覽產品、在店內購買並透過行動應用程式追蹤訂單狀態。
全通路商務的一個例子是星巴克。顧客可以使用星巴克行動應用程式下訂單，線上支付訂單，然後在店內取貨，無需排隊等候。
支付服務提供者 (PSP)
支付服務提供者 (PSP) 是一家為商家和企業提極初學者指南供接受和處理客戶電子支付所需的技術和基礎設施的公司。這包括信用卡付款、銀行轉帳和數位錢包付款。 PSP 通常提供一系列服務，例如支付處理、詐欺偵測和預防、交易處理、報告和安全功能，以確保交易安全且有效率。
PSP 的範例包括 PayPal、Stripe、Braintree 和 Square。透過使用 PSP，企業可以簡化客戶的支付流程，並降低與自行管理電子支付相關的複雜性和成本。
購物車平台
網站內的購物車是客戶在完成銷售之前儲存預購商品的中心。購物車平台允許賣家在一個地方託管自己的品牌、展示產品並向線上客戶銷售。您可以使用我們的網站建立器建立您自己的購物車。
社群商務
社群商務是直接透過 Facebook 和 Instagram 等社群極初學者指南媒體平台銷售產品或服務的過程。這種類型的商務涉及將電子商務功能整合到社交媒體平台中，允許用戶無需離開社交媒體平台即可瀏覽和購買產品。
產品和庫存
有數百萬種產品在網路上銷售。不僅很難決定哪一種適合您的業務模式，而且這些物品存放在哪裡？以下是您應該記住的一些產品和庫存術語：
審計
在電子商務中，審計是指審查和評估線上商店的績效、營運和財務記錄以識別潛在問題和需要改進的領域的過程。您可以手動進行審核或聘請外部代理為您進行審核。
內建產品
這些是您需要創建或組裝的產品，並且需要特定極初學者指南的材料。例如，製造商在將自行車出售給客戶之前先製造自行車。
折扣碼
折扣代碼也稱為促銷代碼或優惠券代碼，是客戶在結帳時可以使用以獲得購買折扣的唯一代碼。折扣代碼通常由企業提供，作為其行銷策略的一部分，以激勵客戶購買。折扣可以是總價的一定百分比，也可以是購買時的固定金額。
折扣代碼可以透過各種行銷管道找到，例如電子郵件通訊、社交媒體或廣告活動。然後，客戶可以在網頁或實體店結帳過程中應用折扣代碼以享受折扣。
例如，一家零售商向客戶發送了一封促銷電子郵件，在其線上商店購物時使用折扣代碼「FREESHIP」為他們提供免費送貨服務。因此，當客戶在付款前在結帳頁面輸入代碼時，無需支付額外的運費。
庫存管理
這種做法要求商家手動或自動儲存產品庫存的極初學者指南詳細記錄。它涉及追蹤庫存水準、訂單、銷售和交貨，以確保始終有足夠的庫存來滿足客戶需求，同時避免庫存過多或缺貨。它可以幫助電子商務企業為繁忙季節做好準備或預測未來趨勢。
利基
利基市場是指較大市場中特定且集中的領域。它是市場的一個專門部分，可滿足特定客戶群的特定需求或偏好。
例如，一個利基市場可能是純素化妝品，它專門迎合尋求無殘忍和無動物成分化妝品的消費者。透過瞄準利基市場，企業可以從競爭對手中脫穎而出並建立忠誠的客戶群。
產品標識符
每個線上市場都需要一個產品識別碼。它可以極初學者指南幫助線上商店所有者確保準確追蹤、盤點和銷售產品。這些標識符是一系列數字或字母數字。以下是最常用的：
- 通用產品代碼 (UPC)
- 庫存單位 (SKU)
- 亞馬遜標準識別碼 (ASIN)
- 製造商零件號碼 (MPN)
- 全球貿易項目編號 (GTIN)
產品同步
產品同步是庫存管理的延伸，是跨多個銷售管道、倉庫、市場和電子商務商店即時自動更新產品資訊和庫存水準的過程。
軟體即服務 (SaaS)
軟體即服務 (SaaS) — 也稱為基於雲端的軟體 — 是一種以訂閱方式銷售的數位產品。在此模型中，提供者託管並管理伺服器、資料庫和應用程式程式碼。 Microsoft Office 和該服務中包含的所有功能就是一個例子。
產品採購
選擇要銷售的產品只是電子商務極初學者指南之旅的第一步，您的下一步是找到在哪裡購買這些產品。產品採購是搜尋材料或您的特定產品以在線銷售的行為。以下是一些尋找產品的常用方法：
代發貨
直銷是一種零售履行方法，企業接受客戶訂單但不保留產品庫存。相反，當客戶下訂單時，企業從第三方供應商購買產品，然後第三方供應商將產品直接運送給客戶。該企業充當客戶和供應商之間的中介，推廣產品、提供線上店面並建立客戶關係。
對於企業家和小型企業來說，直銷可能是一個有吸引力的選擇，因為它在產品選擇和銷售管道方面需要最少的投資和靈活性。然而，它也面臨一系列挑戰，例如低利潤率、供應商錯誤和處理客戶投訴。
自有品牌
自有品牌是另一種流行的模式，線上賣家從製造商購買產品，並可以客製化該產品以匹配他們的品牌。自有品牌合約規定，只有一個線上商家可以將產品作為自己的產品出售。
零售套利
這種電子商務商業模式由零售商從其他零售極初學者指南商採購產品所組成。例如，節儉購物者和經銷商採用套利模式。他們購買清倉、折扣或限量供應的產品，然後在亞馬遜、eBay 或 Etsy 等線上市場以更高的價格出售。
雖然零售套利可以有利可圖，但它也需要大量的時間和精力來研究產品、尋找交易和管理庫存。它也可能具有競爭力，因為許多其他人可能也在尋找相同的交易來轉售以獲取利潤。
白標
白標與自有標籤類似，但有細微差別。在這種模式下，製造商可以允許多個商家重新命名其產品包裝，但不能自訂產品本身。網路賣家只能重新命名它。
批發的
批發是一種商業模式，線上賣家以較低的極初學者指南價格從批發商處採購產品，將其儲存在倉儲設施中，然後以較高的價格將產品出售給消費者以獲取利潤。
執行
一旦客戶在線上購買產品，履行流程就會啟動。您必須以某種方式處理產品並將其交付給客戶。我們列出了一些您可以履行客戶訂單的方法以及其他需要記住的重要術語：
3PL（第三方物流）
線上商家將滿足客戶訂單的儲存設施和配送中心外包。 DHL 供應鏈就是 3PL 的一個很好的例子。該公司在美國各地擁有倉庫，用於存放、分類、拉動和運輸產品。
FBA（亞馬遜物流）
FBA 是一種第三方物流設施，僅供亞馬遜賣家使用，用於儲存和運輸在亞馬遜市場和其他線上商店上銷售的商品。參與 Amazon Prime 的商家也會收到顯示在產品清單上的「Prime」徽章。這是賣家在網路上提高知名度的另一種方式。
考慮將您的履行外包嗎？不要錯過我們關於尋找配送提供者的指南。
命令
訂單是客戶從企業購買的任何商品。賣家獲取極初學者指南訂單資訊並將要求的商品發送給相應的客戶。
客戶下訂單後，企業通常會收到訂單通知，其中包括客戶姓名、送貨地址、付款詳細資訊以及訂購的產品或服務等資訊。然後，企業將開始履行流程，準備將訂單交付給客戶。
裝箱單
裝箱單是一份列印文檔，包含所有訂單訊息，包括 SKU、單位數量、重量和尺寸。網路賣家將裝箱單貼在包裹外面，供收件人在收到時查看。
挑選清單
提貨清單是在線商店用來確定將向客戶發送哪些產品的文檔。它通常由訂單管理系統或倉庫管理系統生成，並為倉庫工作人員提供有關挑選哪些物品以及數量的說明。
提貨清單可能包括訂單號、客戶名稱和送貨地址等信息，以及每個產品的詳細信息，例如 SKU（庫存單位）編號、產品描述和所需數量。它還可能包括給倉庫工作人員的附加說明或註釋，例如倉庫中物品的位置或任何特殊處理說明。
電子商務網站
建立您的品牌並不容易，但最好的方法是建立自己的電子商務網站。這是向客戶詳細介紹您的公司和您銷售的產品的好地方。以下是您在開發線上商店時應該了解的一些術語。
放棄購物車
這是每個線上商家生存的禍根。當客戶從您的商店中選擇商品但未完成所需的操作時，就會發生購物車放棄。相反，客戶決定不購買所選商品。
轉換
在電子商務中，轉換是指完成所需操作（例如購買產品、註冊新聞通訊或填寫表格）的網站訪客的百分比。它是用於衡量電子商務網站或線上行銷活動有效性的關鍵指標。
您可以將轉換次數（即所需採取的操作）除以網站訪客數量並將結果乘以 100 來獲得百分比來計算轉換率。例如，如果一個月內有 10,000 名訪客造訪您的網站，其中 500 人完成了購買，轉換率為 5%。
準備好解決釘釘轉換問題了嗎？請參閱我們極初學者指南關於如何 提高電子商務購物車轉換率的指南。
帶領
潛在客戶是指透過採取行動對您提供的產品或服務表現出興趣的潛在客戶。這種興趣可以透過多種方式表現出來，例如訂閱電子報、填寫聯絡表單或將商品加入購物車但不完成購買。您可以透過這些方式告訴潛在客戶對您的產品感興趣。
潛在客戶開發在電子商務中非常重要，因為它們代表了企業的潛在收入。透過有針對性的行銷和後續溝通來捕獲潛在客戶並培養他們，企業可以增加將這些潛在客戶轉化為付費客戶的機會。
支付網關
向電子商務企業提供的一項服務，允許透過其網站使用信用卡或直接付款。對於線上零售商來說，支付網關是必要的，因為它們允許他們 24/7 接受來自世界各地客戶的付款，而無需手動處理或驗證。
支付網關支援各種付款方式，包括信用卡和金融卡、電子錢包、銀行轉帳等。
產品清單頁面
產品清單頁面 (PLP) 是電子商務網站上顯示待售產品清單的頁面。它通常旨在展示一系列產品，使客戶能夠快速輕鬆地瀏覽和比較不同的產品。
當您列出產品（線上銷售商品）時，客戶在點擊您的特定產品時 將被引導至您的目標網頁。
搜尋引擎結果頁面 (SERP)
搜尋引擎結果頁面 (SERP) 是指搜尋引擎（Google、Bing 等）會回應使用者搜尋查詢而顯示的頁面。它包括搜尋引擎確定與使用者的搜尋查詢最相關和最有用的網頁和其他內容的清單。
SERP 上的內容可以包括自然搜尋結果（搜尋引擎根據搜尋查詢的相關性和權威性對網頁進行排名）以及付費搜尋結果（企業放置在頂部的廣告）或 SERP 底部。
交通
在電子商務背景下，流量是指造訪網站或線上商店的訪客或使用者數量。這可能包括透過各種方式到達網站的訪客，例如搜尋引擎結果、社交媒體平台、電子郵件行銷活動、線上廣告或來自其他網站的直接推薦。
成為更好的線上賣家
現在您已經了解了基本的電子商務術語，下次遇到電子商務術語時您將不再感到茫然，並且您將順利成為專家在線商人。更進一步，開始建立品牌並開設線上商店。