迎來到 客戶問答部落格的第三個（目前也是最後一個） ，該部落格由我們自己的客戶優化主管 和 副首席營運長 主持。

丹‧沃茲沃斯：感謝達倫加入我們。首先，您能向我們介紹一下您的角色嗎？

：身為副首席營運官，我的職責是確保整個醫院的日常領導和營運管理。這就是一切——從婦女和兒童外科到急診室。這涉及什麼？這關係到當天的服務質量，對於進出我們服務的患者來說，也關係到這些患者的安全、我們工作人員的安全、訪客的安全，並確保患者的整體體驗出院就已經是最好的了。

此外，角色的一個非常重要的部分是採用新的績效領導文化：績效改善以及我們需要擁抱什麼才能成為高績效組織。

：您在自己的職位上使用 多久了？

：我自 年 月起就在 工作，我們在 年 月推出了，所以我們已經使用了六個月。了 幾年。

：您會用哪三個字來形容 ？

：我認為這個問題有兩面。 是產品， 是組織。從產品的角度來看，我會用「創新」；從組織的角度來看，我會說「夥伴關係」；我用來形容兩者的一個詞是「協作」。

：您能分享一下您最近使用 的成功嗎？

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：對於另一個即將踏上 之旅的組織，您有何建議？

：我給的建議是儘早與所有利害關係人接觸；組織內外的利害關係人：病房經理、病房護士、搬運工、清潔工以及社區服務提供者以外的人員。儘早參與了解產品、它為你的目的和目標帶來什麼，以

及你打算透過這條路線實現什麼

如果您儘早參與，那麼這些利害關係人就可以自己找出工作流程和流程中的差距，因為許多組織（包括梅德韋）認為他們正在盡一切努力做好一切。但我們很快就了解到事實並非如此： 帶來的可見度、透明度和即時數據非常清楚地顯示了差距所在，每個團隊都能夠在自己的實踐中、在他們的實踐中發現改進。的流程並實施這些改進，這是有充分理由的。

自從使用 以來您的日常生活有何變化？

帕爾默：老實說，醫院的日常運作已經發生了相當大的變化。過去經常發生的情況是，我們有很多人拿著剪貼板、紙片和白板到處跑，我們會在上面寫床號——但寫下來的那一刻就已經過時了，因為有人搬到了另一個地方。

我們現在使用作為一個組織有信心的即時數據。我們擁 兄弟數據 有易於存取的即時數據，這使我們能夠根據數據的可見性和床位的可見性做出決策。簡而言之，我們感覺又重新掌控了床鋪。

：您和團隊最引以為傲的成就是什麼？

：毫不猶豫，我們最自豪的是該組織 AI是如何訓練的？ 採用 的方式。與許多信託基金一樣，梅德韋是一個歷史悠久的組

織擁有許多歷史悠久的行為

幾乎一致地，每個人都接受我們的願景和抱負，也就是表現出色、把事情做好。從對實現這一目標至關重要的現場團隊，到我們的護理長、病房工作人員、搬運工和清潔工——總的來說，每個人都真正接受了這一點並付諸實踐，認為可以取得明顯的收益。

因此我認為總的來說

我會為該組織的文化在短短六個月內幾乎無法辨認的轉變方式感到自豪。