驗證呼叫者及其身分可確保只有授權個人才能存取機密醫療資訊。雖然有時我覺得我們訓練過度，但呼叫者身分驗證已記錄了我們的代理人違反健康保險流通和責任法案 (Hipaa) 的情況。最重要的是，我們毫無疑問地會保護我們的客戶免於網路犯罪的受害者。是的，呼叫身份驗證需要客戶和代理商採取額外的步驟和時間，這可能會令人煩惱和沮喪，例如當您忘記密碼或驗證問題的答案時。

 但可以把它想像成安全帶。

安全帶可能會讓人不舒服，使我們整齊 購買電話行銷數據購買電話行銷數據 的熨燙衣服起皺，並摩擦我們的皮膚，但它們可能是路上生與死的區別。我們永遠不知道他們什麼時候會把我們從成為在路上翻筋斗的碰撞測試假人中拯救出來。驗證呼叫者及其身分可確保只有授權個人才能存取機密醫療資訊。

 即使人的口音、地區差異或

其他因素與原始聲紋不同，它也 購買工作職能電子郵件資料庫 能夠辨識人的聲音。 ……呼叫者身份驗證可能會讓人感到不舒服。提示：“以確保為了您的帳戶安全，請您向我提供您的身份證號碼或案件編號，以便我可以輕鬆訪問您的帳戶嗎？” 「為了驗證我的帳戶是否正確，請確認您的全名和出生日期（暫停以便來電者回覆）。

」 「最後，請告訴我您完整的社

會安全號碼（感謝來電者進行身分驗證）？如果來電者語速太快，請說「對不起，我沒聽清楚您的身分證號碼。您能再提供給我嗎？友情提醒：透過電話或線上交談時，一定要注意自己的語氣，因為肢體語言是看不見的。

 他以同理心和技能為代理商提

供專家指導，並在印第安納波利斯的基地隨時了解行業的發展和進步。相關文章更多來自作者聯絡中心管道熱門部落格文章六月熱門文章優秀的客戶體驗背後是快樂的聯絡中心優秀的客戶體驗背後是快樂的聯絡中心卓越的服務如何推動業

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